Veréis, niños (abuelo Cebolleta ON), cuando el señor Palomares era un jovencísimo, delgadísimo y guapísimo creativo, eran muchas las noches en las que tenía que quedarse por la noche a trabajar en la malvada agencia. Lo normal en aquellos casos era pedir unas pizzas del Telepizza y joderse (la vida y el estómago), pero cuando estábamos rumbosos (cuando había algún director creativo presente que se hiciera cargo) llamábamos al Baguise, un servicio que incluía varios restaurantes de postín y que por un suplemento te traía lo que tú quisieras de cada uno de ellos.
Pues bien. Just-eat sigue este mismo concepto. De hecho, entre la oferta de restaurantes que ofrece están los de Baguise, que se encarga, si no entiendo mal, del propio envío a domicilio.
Registrarse en la página es rápido: lleva un minuto como mucho. En realidad la usabilidad de la página es bastante buena, todo parece muy sencillo. Empiezas poniendo tu código postal y aparece una selección de restaurantes que sirven en tu zona.
Aquí surge la primera dificultad. Para empezar, aparecen muchos restaurantes y resulta difícil, al principio, elegir entre unos y otros, porque la oferta es muy variada (lo cual por otra parte es una ventaja). Imagino que con el tiempo acabarás teniendo tus favoritos (de hecho hay una opción para guardar anteriores pedidos y así ahorrar tiempo en la siguiente ocasión). Con un breve vistazo, puedes ver algunos datos importantes sobre los locales -muy buena idea-: el tiempo de entrega, los gastos, la evaluación de los clientes, el tipo de comida, etcétera. Para no volverte loco, puedes elegir por tipo de comida o introducir el nombre de un plato concreto para que la web te haga la selección.
Hay pocas posibilidades, por desgracia, para ordenar la lista de los restaurantes. Personalmente eché mucho de menos dos:
1)Por proximidad a mi domicilio: está muy bien tener la lista de los que entregan en mi casa, pero quiero saber claramente de dónde proceden. Con entrega a mi barrio, por ejemplo, aparece un restaurante de Móstoles; sin duda me traerán la comida, ¿pero a qué temperatura? Debería poder discriminar fácilmente entre los restaurantes más cercanos y los más lejanos, porque me facilitaría la selección sin tener que ir mirando todo el rato en Google Maps dónde está el restaurante que he elegido.
2)Por precio. No hay manera de saber si el sitio que estás mirando es un chino de barrio o un chino imperial hasta que no pasas al menú y miras los precios. Estaría bien tener un rango que te oriente sobre en qué precio aproximado está el restaurante antes de entrar en la página específica del restaurante.
Accediendo a las opiniones de los usuarios puedes saber algo más sobre el restaurante:
Naturalmente, al ser una recopilación de opiniones al estilo 11870, las opiniones valen tanto como los usuarios. De momento no hay demasiadas, así que en muchos casos uno pide a ciegas.
En otra página -igual sería buena idea que estuviera en la misma, aunque tal vez quedaría demasiado abigarrada-, puedes acceder al menú:
Es fácil seleccionar y añadir al pedido. Una vez hecho pasas al pago, donde ya te dicen la hora estimada de entrega -en nuestro caso se cumplió con exactitud, al minuto-. Aquí tropezamos con otra dificultad cuando intentamos pagar, por culpa de la inestabilidad de nuestra conexión a internet -la culpa, hay que decir, era nuestra, y no de JustEat-. Aparentemente habíamos pagado pero no aparecía en la web la confirmación final. Lo cual nos permitió probar el servicio de atención al cliente.
Tienen un servicio via chat para que alguien te asesore o te resuelva dudas. Lo del chat parece muy moderno pero no estoy seguro de que sea la mejor opción: es bastante más lento que por teléfono, y como sucede cuando intentas ligar con conejita79, siempre te parece que tienes tú más interés que ella. Tras un rato en que están mirando lo que sucede, me dicen que la orden no se ha cursado, y que puedo volver a intentarlo. Cosa que hago y esta vez sí funciona.
Al rato llega la comida. Curiosamente, el repartidor la trae en bolsas de papel de Baguise y no de JustEat.
Actualización: Me escribe la gente de JustEat diciendo que como he tenido un problema con el pago y quieren que mi experiencia resulte satisfactoria, me regalan un cupón descuento para el próximo pedido. Además me explican exhaustivamente el sistema de pago que usan. No sé si es la típica respuesta programada que se aplica cuando surge un problema cualquiera con cualquier cliente o es el poder del Cerdo Agridulce, pero en cualquier caso es un punto a su favor. ¿Os acordáis de los tiempos en los que la opinión o la satisfacción del consumidor no valían absolutamente nada?
2 comentarios:
Es sin duda el poder del cerdo, hay que tenerlo muy presente
Nunca subestimeis el poder del cerdo agridulce
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